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Preguntas Frecuentes

COMPRAS

¿Cómo realizo una compra en Gatostore.com?
Comprar en gatostore.com es muy sencillo:

1. Ingresá a nuestro sitio desde tu computadora o dispositivo móvil y elegí los productos que desees.

2. Haz clic en el botón de "Agregar al carrito".
Esto agregará el producto a tu carrito y te llevará al mismo.

3. Puedes seguir agregando otros productos al carrito o sino haz clic en "Iniciar Compra".

4. Registrate. Es necesario que estés registrado en nuestro sitio para poder realizar tu compra. Si ya sos un usuario registrado, deberás ingresar tu usuario y contraseña para proceder con la compra.

5. Ingresa la dirección a donde deseas recibir el producto y haz clic en "Continuar".

6. Selecciona el método de envío que desees y haz clic en "Continuar".
Los envíos los realizamos a través de OCA.

7. Elige el medio de pago y haz clic en "Continuar".

8. Finalmente en la página de Confirmación de compra puedes revisar toda la información de la compra.
Antes de aprobar el pedido corrobora que los productos detallados correspondan con los solicitados, porque una vez confirmado el pedido, ingresa en el proceso de armado, facturación y distribución. Luego haz clic en "Continuar".

9. Ahí serás redirigido a otra pantalla para que completes los datos sobre la forma de pago elegida.
Después de confirmar la compra recibirás un correo (no válido como comprobante de pago).

10. Una vez acreditado el pago, haremos el envío de los productos que hayas comprado con la factura correspondiente.
Por cualquier consulta, escribinos a: info@gatostore.com

¿Se pueden realizar compras desde cualquier lugar del país?
Sí. Al seleccionar “Envío a domicilio” las compras son enviadas mediante correo privado OCA al domicilio indicado por el comprador, dentro del territorio de la República Argentina.

¿Cómo solicito factura “A”?
Si necesitás factura tipo “A”, enviá un mail a info@gatostore.com indicando CUIT, razón social, domicilio fiscal y el número de orden de pedido correspondiente. Es necesario que la solicites al momento seguido de confirmar la orden, y previo a la confirmación de pago.

Estoy teniendo inconvenientes para finalizar mi compra. Sigo todos los pasos pero pareciera que el sitio tiene problemas para procesarlo o está caído. Con quién debería contactarme?
Por cualquier inconveniente o dificultad al querer realizar una compra, por favor envianos un mail a info@gatostore.com  o comunicate al 4854-2966, de lunes a viernes en el horario de 9 a 18 horas.

¿Dónde más puedo comprar los productos Gato?
Además de nuestro sitio de ecommerce www.gatostore.com, podrás conseguir toda la línea de productos GATO en nuestro local ubicado en la calle Armenia 1578, Palermo, Buenos Aires, Argentina.

ENVIOS

¿Cuáles son los posibles métodos de envío?

- Envío a domicilio: Los productos son entregados vía Correo OCA, para todo el territorio nacional, de lunes a viernes entre las 9.00 y 18.00hs. Se realizan dos intentos de entrega. Si OCA no encontrara a nadie, el cliente será notificado para poder retirar su pedido en la sucursal de OCA que le corresponda al domicilio dentro de los cinco días hábiles.

- Retiro en sucursal OCA: Se podrá elegir la sucursal de OCA de preferencia. Oca te informará por email o por mensaje de texto cuando tu pedido haya llegado. Para retirarlo, debés ser mayor de 18 años y acercarte con tu DNI y el código de seguimiento dentro de los cinco días hábiles, sino el pedido volverá a nuestras instalaciones.

- Pick-Up point (retiro en local GATO sin costo extra):
Armenia 1578 – Palermo, Buenos Aires                                                                             
Horarios de apertura del local: Lunes a Viernes de 12 a 20 horas, Sábados de 11 a 20 horas, Domingos y feriados de 14 a 19 horas.
El pedido podrá ser retirado por el titular de la compra o por un tercero con autorización firmada por el titular y documento que acredite su identidad.

Los pedidos que hayan sido devueltos por el correo por error en el domicilio, habiendo expirado el tiempo de retiro en sucursal o habiendo realizado los dos intentos sin haber podido entregar el pedido, nos pondremos en contacto para gestionar una nueva entrega.
Importante: Los costos del nuevo envío los deberá asumir el cliente.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo promedio de entrega es de 10 días hábiles dependiendo de la demora en salir de depósito y el tiempo de envío. Los pedidos salen del depósito al menos a las 24hs de haber sido confirmado. El plazo de entrega comienza a ser contabilizado una vez que el pedido se encuentra a disposición de OCA.
Referencia de tiempos de envío: CABA y GBA dentro de los 5 días hábiles. Interior del país hasta 800km de CABA dentro de los 7 días hábiles. Más de 800km de CABA dentro de los 15 días hábiles.
Importante: En fechas especiales (Navidad, Cyber Monday, Black Friday, etc.) la demora en la entrega puede ser mayor.
Si necesitás el pedido con urgencia, contactate con info@gatostore.com y encontraremos la mejor forma de ayudarte.

¿Cuál es el costo de entrega?

El costo de entrega será indicado durante su compra, previo a finalizar el proceso. Gato Store S.A. no se hace cargo de los costos de envío. Corren exclusivamente por cuenta del comprador, excepto en casos que Gato Store S.A. realice una promoción que será debidamente comunicada.
Las compras que superen los $3000 tendrán la opción de envío gratuito.

¿Se realizan envíos fuera del país?
Para envíos al exterior por favor contactate con info@gatostore.com indicando el destino y productos deseados. Consultanos por tiempos de entrega y formas de pago.
Gato Store S.A. no asumirá los gastos correspondientes a impuestos y aranceles aduaneros propios de cada país.

¿Puedo ahorrarme el costo de envío?

Sí, podés seleccionar la opción "Retirar en el local":
Armenia 1578 – Palermo, Buenos Aires                                                                             
Horarios de apertura del local: Lunes a Viernes de 12 a 20 horas, Sábados de 11 a 20 horas, Domingos y feriados de 14 a 19 horas.

MEDIOS DE PAGO

¿Cuáles son los medios de pago?
En gatostore.com se puede realizar el pago a través de todos los medios de pago que ofrece Mercado Pago.
El sistema MercadoPago permite abonar en cuotas con una gran cantidad de tarjetas de crédito, en puntos de venta de PagoFácil, Rapipago, Provincia Net, Carga Virtual o Red Link o con saldo existente en su cuenta MercadoPago. Podés verificar las opciones de cuotas sin interés en la siguiente página web: www.mercadopago.com/mla/credit_card_promos.htm
No aceptamos pagos contraentrega por OCA.

PEDIDOS

¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Sí, en cuanto tu pedido se envíe, recibirás una confirmación por correo electrónico con un código de seguimiento. El mismo podes rastrearlo ingresando en el sitio de OCA: www5.oca.com.ar/ocaepak/
También puedes verificar el estado del pedido iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.
Si no recibes el código de seguimiento revisa tu carpeta de correo no deseado.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, sólo podrán cancelarse los pedidos dentro de las primeras 24hs de realizado, siempre y cuando el mismo no haya sido despachado.
Serán dados por cancelados los pedidos cuyos pagos no hayan sido acreditados dentro de los cinco días hábiles posteriores a la compra.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, siempre respetando nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Existen dos formas de realizarlo:

1. Presencial en nuestro local:
Armenia 1578 – Palermo, Buenos Aires                                                                             
Horarios de apertura del local: Lunes a Viernes de 12 a 20 horas, Sábados de 11 a 20 horas, Domingos y feriados de 14 a 19 horas.
Importante: Deberás presentar la factura y/o autorización para el cambio enviado por email.

2. Coordinando con nuestro Centro de Atención al Cliente al 4854-2966 o por email a info@gatostore.com con el fin de entregarlo en una Sucursal OCA o coordinar el retiro del producto por tu domicilio.

PROMOCIONES Y CODIGOS PROMOCIONALES

¿Cómo uso un código promocional?
Una vez seleccionados los productos, deberás dirigirte al carrito de compras y seleccionar la opción “Comprar”. El paso siguiente te permitirá ingresar el código promocional que aplicará el descuento a tu carrito de compras. Deberás ingresar el código y avanzar en el proceso de Compra. Luego de este paso, deberás seleccionar el medio de pago y método de envío.

¿Las promociones son las mismas en el ecommerce que en la tienda física?
Las promociones ofrecidas por Gato Store S.A. pueden variar entre el sitio web y la tienda física. Los precios y promociones utilizados en la web (Ej. Códigos de descuento o promociones con redes sociales) pueden no ser válidas para la tienda física, así como precios y promociones (Ej. Descuentos adicionales, cupones, promociones de bancos, etc.) pueden ser exclusivos de la tienda física y no aplicar al sitio web.

Me gustaría comenzar a recibir emails con novedades y promociones de Gato Store. ¿Dónde debo registrarme?
Podés suscribirte a nuestro newsletter desde el formulario que se encuentra en el pie de nuestro sitio www.gatostore.com o también podes hacerlo creando una cuenta de usuario en www.gatostore.com y clickeando en la confrmación de suscripción.

Deseo desuscribirme de los mails que envía Gato Store S.A. Dónde debo hacerlo?
Debés ingresar al link de desuscripción que se encuentra al pie de nuestros mails.

WISHLIST

¿Puedo crear una Wish List para comprar en otras ocasiones?
Es fácil crear una wishlist pero para hacerlo, primero debes tener una cuenta creada en www.gatostore.
1- Debes hacer click en el corazón que figura en el artículo deseado y se agregará a la lista.
2- Luego puedes seguir comprando o navegando nuestro sitio.
Tu wishlist será salvada en tu cuenta para que lo encuentres fácilmente la próxima vez que visites nuestro sitio.

PRIVACIDAD

¿Cómo sé que mi compra será segura?
En www.gatostore.com nos tomamos la seguridad seriamente. Para conocer más detalles te invitamos a conocer nuestras Políticas de Privacidad.
 
¿Para qué será utilizada mi información personal?
Cuando te registras, guardamos la información  proporcionada para ser utilizada en respuestas a tus consultas, contactarte en caso que sea necesario y, si lo deseas y das tu consentimiento, enviarte emails sobre ofertas, promociones y otras propuestas especiales.
Para más información, te invitamos a que conozcas nuestras Políticas de Privacidad.
 
Olvidé mi usuario y/o clave de seguridad. ¿Cómo puedo volver a obtenerla?
En caso de haber olvidado su clave de seguridad puede ir a la página de inicio de sesión y clickear en el link que dice "Olvidó su contraseña?" y seguir los pasos solicitados. Una nueva contraseña será enviada automaticamente a su cuenta de correo.

En caso de haber olvidado su nombre de usuario deberá contactarse con nosotros a info@gatostore.com con el fin de poder verificar su identidad antes de enviarle sus datos de acceso nuevamene.

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Por cualquier consulta, escribinos a: info@gatostore.com o llamanos al: 4854-2966 de Lunes a Viernes de 9hs a 18hs.
Muchas gracias.